Vrácení zboží a reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží a při odstoupení od kupní smlouvy v internetovém obchodě www.krucky.eu provozovaném Zuzanou Hráchovou.

1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ DO 14 DNŮ)

1.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí fyzického zboží.

1.2. Postup pro vrácení: Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte e-mailem na info@krucky.eu. Zboží následně zašlete na adresu: Zuzana Hráchová, Zálezlice 94, 277 45.

1.3. Zboží musí být vráceno nepoškozené a v původním stavu. Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující.

1.4. Peněžní prostředky Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět k nám.

2. DIGITÁLNÍ OBSAH (PDF MATERIÁLY)

2.1. U digitálního obsahu dodávaného online (PDF soubory) není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve chvíli, kdy již bylo započato s plněním.

2.2. Odesláním objednávky a následným přijetím souboru na Váš e-mail dáváte výslovný souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, čímž Vaše právo na odstoupení zaniká v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

3.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Záruční doba na fyzické zboží činí 24 měsíců.

3.2. V případě vady zboží má kupující právo na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (v závislosti na povaze vady).

3.3. U digitálního obsahu se za vadu považuje zejména nefunkčnost odkazu ke stažení nebo technická nečitelnost souboru PDF. V takovém případě nás kontaktujte a my Vám neprodleně zašleme funkční soubor.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

4.2. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem. V případě uznané reklamace fyzického zboží máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k reklamaci.

5. FORMULÁŘE KE STAŽENÍ

Pro usnadnění procesu můžete využít naše vzorové formuláře:

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 10. 4. 2026.